醫院品牌的核心競爭力三環理論

    醫院品牌的核心競爭力三環理論

    第一環是品牌。品牌核心的核心是診斷、治療、預防的知識體系。

    第二環是醫院的制度，分為激勵制度和控制制度。

    第三環為可獲得資源的要素：主要為人、財、物，其中人是最重要的。如何吸引高素質、高學歷、擁有高技術的人才加盟醫院的醫療服務工作是關鍵。

    以上是醫院品牌核心競爭力的三環理論，下面再講講醫院核心競爭力的三大特征：

    1、 差異性，也就是明顯的競爭優勢，例如上海仁濟醫院，自建國以來一直是消化疾病的治療的領導者。

    2、 內在穩定性，同時具有良好的外延擴展能力。上海仁濟醫院目前正在考慮建立消化疾病醫院，進行該領域的品牌連鎖發展。

    3、 不可復制性，這個大家都知道的。一個醫院的核心競爭力是歷年積累、集天時地利人和于一體，非他人可以模仿的，特別是核心競爭力的核心技術和核心理念。

    1、 營銷及服務理念：營銷及服務理念是所有優秀的、高瞻遠矚的公司的發展源泉及動力。關鍵在于培養全員營銷意識和全員服務意識。提高營銷意識，為病人提供高性價比、高附加值的醫療服務，是醫院核心競爭力之所在。

    2、 核心價值觀和醫院文化：醫院文化的核心是被員工認同的企業文化、理念、核心價值觀，培養富有責任感、人道主義精神的，而不是被金錢或其他因素誘導的專業性醫療服務工作者至關重要。比如美國的私立醫院梅奧診所，他們的醫護人員都是固定工資制，獎金不來自于收益最大化，而是來自于服務滿意最大化。

    3、 學習和不斷創新：知識是醫院核心競爭力的核心。而醫學知識更新周期的不斷縮短及醫療技術半衰期的縮短，使得知識更新能力和更新速度成為醫院核心競爭力的集中點和維持力。中華醫學會推行的CME（持續教育醫學）是非常重要的知識更新手段，值得借鑒。

    4、 有效的管理制度：廣義的管理制度分為激勵制度和監控制度。激勵制度包括企業的產權制度和與此相關的分配制度、福利制度、薪酬制度等，決定服務生產過程中財富的分配規則。另一方面，即狹義的管理制度，也叫監控制度，這一方面很多醫院都相對成熟。